A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Juazeiro) realizou nesta quarta-feira (5) mais uma fiscalização nas agências bancárias da Praça Barão do Rio Branco, centro da cidade, com o intuito de apurar o cumprimento da Lei nº 1.852/2005. De acordo com esta lei municipal, o tempo máximo de espera dentro das agências bancárias no setor dos caixas é de no máximo 15 minutos nos dias normais e de 25 minutos na véspera ou após feriados.
Na ação desta quarta-feira três agências foram visitadas. Durante a fiscalização, os fiscais do Procon observaram se os bancos estavam emitindo as senhas obrigatórias, recolheram os tickets e solicitaram o relatório de atendimento para apurar o tempo de espera dos clientes dentro das agências.
“O Procon está continuando de forma intensiva a fiscalização da lei dos 15 minutos, que é uma obrigatoriedade e um dever de todas as agências bancárias, inclusive as agências e os bancos públicos, considerando o princípio da eficiência de 1998, que tem que atender com qualidade todos os clientes dos bancos, independente de horário, a partir da emissão da senha tem que se cumprir os 15 minutos”, explicou o fiscal do Procon, Giovanne Santos Silva.
As fiscalizações às instituições bancárias fazem parte das atribuições periódicas do Procon. Este ano outras ações semelhantes já foram realizadas nas agências da cidade. Durante a inspeção desta quarta-feira não houve autuações e nenhuma irregularidade foi constatada pela equipe do Procon. “Nesse momento, considerando ser os primeiros dias do mês, as agências visitadas supriram de forma satisfatória o atendimento dos 15 minutos”, completou Giovanne Santos.
Continuidade
Como o trabalho é contínuo, outras agências bancárias de Juazeiro também vão ser fiscalizadas. O Procon Juazeiro lembra aos consumidores que caso verifiquem alguma irregularidade ou descumprimento da lei dos 15 minutos, é só se dirigir à sede do Procon e realizar uma denúncia. O endereço é Rua Minas Gerais, nº 46, 4º andar, bairro Santo Antônio, vizinho à Galeria Rio Fitness.
Texto: Edísia Santos – Ascom PGM/Procon/PMJ
Fotos: João Pedro Soares/PMJ
Fernanda Barros – Secretária de Comunicaçã