Muitas pessoas visitam vários sites, enchem seus carrinhos de compras com produtos, mas saem da página sem fazer uma compra e fazem com que o carrinho seja abandonado. Se você teve pessoas do seu lado que abandonaram a compra, investigue-as. Existem inúmeras razões para isso.
No artigo a seguir, mostraremos os motivos pelos quais um carrinho de compras pode ser abandonado e como você pode evitá-lo.
Custos adicionais inesperados
Um motivo para o abandono do carrinho de compras são os custos inesperados excessivos, como as despesas de envio. Por exemplo, quando uma pessoa compra calçados masculinos em alguns sites, os custos de envio são maiores do que o produto real no carrinho de compras, ninguém quer. Os custos de envio são aceitáveis, desde que permaneçam dentro dos limites.
Para muitos clientes, no entanto, é ainda mais irritante quando não há como saber antecipadamente os custos de envio. Se possível, você deve oferecer aos seus clientes frete grátis e escrever isso claramente na página do produto.
Se o frete grátis não for uma opção, comunique com transparência e antecedência quão altos serão os custos de frete. Isso evitará surpresas desagradáveis durante o processo de pagamento. Por exemplo, se os custos de envio dependem do peso da embalagem, o peso dos produtos deve ser evidente.
É necessária uma conta
Se um site só permite que você compre por meio de uma conta, pode ser muito estressante. Em qualquer caso, você deve evitar forçar os usuários a criar uma conta se eles não quiserem. Isso reduzirá o risco de um carrinho de compras ser abandonado.
Se o comprador estiver satisfeito com os produtos, ele visitará seu site novamente e provavelmente criará uma conta. A primeira vez que você visita, no entanto, deve ser o mais fácil possível, porque você cria uma experiência de compra que fica na sua cabeça.
Para fazer isso, você pode, por exemplo, oferecer uma compra como convidado. Assim, qualquer pessoa que não quiser criar uma conta ainda pode fazer compras. Se isso realmente não puder ser evitado e seus clientes precisarem de uma conta própria, torne-o o mais fácil possível: uma senha e um endereço de e-mail são suficientes.
Um processo de pagamento complicado
O processo de pagamento geralmente tem de cinco a seis etapas. Nada causa o abandono do carrinho de compras com mais frequência do que um processo de pagamento demorado. Não deixe seus usuários darem seis passos primeiro; Quanto menos, melhor. Recomendamos três etapas no processo de checkout.
Deixe seus usuários preencherem as informações de endereço com cuidado primeiro para garantir que os produtos cheguem no final. No entanto, peca apenas os dados relevantes aqui.
Isso deve ser seguido pelas informações de pagamento. Lembre-se de pedir apenas o mínimo aqui também. Finalmente, há uma visão geral da ordem em que o usuário pode verificar se tudo está correto.
Você não precisa de mais nada. Além disso, certifique-se de que não haja distrações nas páginas do processo de checkout, como texto de fundo ou outras informações.
Segurança de pagamento
A segurança do pagamento é essencial para seus usuários, especialmente quando eles fornecem os detalhes do cartão de crédito. É por isso que você precisa construir confiança durante o processo de checkout. Uma maneira de ganhar a confiança de seus clientes é a criptografia SSL ativa.
Outra opção é incluir logotipos de operadoras de cartão de crédito, como Mastercard e Visa.
Por último, mas não menos importante, você também deve dar aos seus compradores várias opções de pagamento. Ofereça aos provedores de serviços de pagamento em que seus compradores confiam, como PayPal.
Dica: antes de seus usuários concluírem a compra, você pode dizer que o processo de finalização da compra está seguro. Para fazer isso, escreva, por exemplo, “Vá para o processo de pagamento seguro” no botão para concluir a compra.
Como evitar o abandono do carrinho de compras?
Existem algumas coisas que você pode fazer para evitar abandonar seu carrinho de compras:
Processo de pagamento em duas etapas
A primeira função é um processo de pagamento em duas etapas. Na primeira etapa, você pede o nome e o endereço de e-mail de seus usuários e depois vai para a especificação das informações de pagamento.
Se um cliente cancelar a compra, você terá o endereço de e-mail dele e poderá contatá-lo.
Remarketing
Se notar carrinhos abandonados em seu site, você pode tentar fazer o remarketing dos produtos do carrinho para o usuário. Isso significa que quando o usuário estiver na Internet, seus produtos ou serviços serão exibidos e devolvidos ao seu site.
Assim que ele estiver de volta ao seu lado, você pode devolvê-lo ao carrinho para que a compra seja concluída.
Otimize sua página para o processo de pagamento
Otimize a página para o seu processo de pagamento. Haverá abandono do carrinho de compras, que não pode ser completamente evitado. No entanto, você pode otimizar o site e, assim, reduzir carrinhos de compras abandonados.
Muitos sites têm serviços que podem ajudá-lo a identificar problemas de sua parte. Então você pode começar por aí e otimizar esses pontos e, assim, reduzir a frequência de abandono do carrinho de compras.
Além disso, você também pode fazer testes A / B para garantir que suas alterações também levem a melhorias no abandono do carrinho e não apenas façam você se sentir bem.
Se você deseja reduzir as compras abandonadas, siga nossas dicas úteis. Otimize constantemente seu site e veja o ponto de vista de seus clientes: como eles reagiriam a um determinado campo de entrada ou dado solicitado?