Uma representante da Ouvidoria do Hospital Dom Malan/IMIP, em Petrolina (PE), participou recentemente de um curso de capacitação da área realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores, Seccional Pernambuco (ABO), em Recife (PE). A especialização foi direcionada a todos profissionais do setor público e privado do Estado.
O curso foi realizado por mestres e doutores especialistas da área de ouvidoria. Entre eles, o presidente da ABO Nacional, Edson Vismona, a ouvidora do Tribunal de Contas do Estado, Ana Alaíde Mendes, o professor e ouvidor do Departamento Estadual de Trânsito de (PE), Flávio Spíndola e a vice-presidente Nacional da ABO e Ouvidora Geral do Estado, Karla Júlia Marcelino.
“A iniciativa teve como objetivo preparar o ouvidor e sua equipe sobre os assuntos pertinentes ao dia-a-dia de uma ouvidoria em relação às problemáticas da sociedade civil”, afirmou a ouvidora do HDM, Margareth Stelitano.
A capacitação aconteceu na Controladoria do Estado de Pernambuco. Durante o curso foram abordados vários temas como, a ouvidoria e o ouvidor, escutatória, democratização e participação do cidadão, atendimento e entendimento do cidadão, código de ética do ouvidor, ouvidoria e resultados, ouvidoria do estado e a importância da ouvidoria nos serviços públicos. No encerramento, a ouvidora recebeu o certificado expedido e registrado pela ABO – PE.
Segundo, Margareth, a especialização foi bastante relevante para a sua atuação no HDM. “A capacitação permitiu uma troca significativa de experiências entre os participantes e contribuindo para o trabalho que desenvolvo no hospital, melhorando ainda mais a assistência prestada pela instituição”, afirma.
ASSESSORIA DE IMPRENSA HOSPITAL DOM MALAN/IMIP
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