Nesta terça-feira (16) comemora-se o Dia do Ouvidor e para lembrar a data a Unidade de Pronto Atendimento e Atenção Especializada de Petrolina (UPAE/IMIP) ressalta a importância, relevância e resolutividade da sua ouvidoria.
Vale lembrar que as ouvidorias da saúde são um direito constitucional e visam estimular a participação popular, reconhecendo direitos e coletando a opinião dos pacientes a respeito das ações e serviços ofertados.
Na UPAE, funciona como um instrumento de gestão participativa do SUS e é o canal legítimo de comunicação entre os cidadãos usuários deste serviço e a equipe gestora.
“É através da ouvidoria que os cidadãos ganham voz ativa e contribuem para o aprimoramento dos serviços públicos”, esclarece a ouvidora da UPAE, Síngryd Lima.
A ouvidoria da UPAE está presente na unidade realizando diariamente questionários qualitativos; aferindo a satisfação dos usuários com relação a itens básicos, como limpeza, atendimento e acolhimento; atendendo à demanda espontânea presencial, via telefone, ou caixa de sugestões; tratando e dando a devolutiva de queixas, elogios e sugestões; bem como alimentando relatórios que traçam um panorama da instituição perante o seu público.
“A ouvidoria da nossa unidade é atuante, resolutiva e está sempre disponível para atender qualquer demanda. É o nosso canal legítimo de comunicação com os usuários, por isso é tão importante mantermos esse serviço. Aqui os nossos pacientes e acompanhantes são ouvidos e têm 100% das suas demandas tratadas e respondidas”, destaca a coordenadora geral da UPAE, Grazziela Franklin, já parabenizando a todos os ouvidores pelo seu dia.
Nos consolidados do setor, por exemplo, pode-se visualizar que a UPA 24h é considerada boa/excelente por 84% dos seus usuários e a UPAE por 72%. Questionados se voltariam ao serviço, 94,59% dos pacientes responderam que sim.
O serviço de ouvidoria da UPAE funciona de segunda a quinta, das 7 às 17h, e na sexta-feira, das 7 às 16h, presencialmente ou pelo telefone (87) 3866-9615, e está disponível a toda população.