Os guardas municipais da Prefeitura de Petrolina, que integrarão a guarda turística da cidade, participaram do curso de atendimento ao turista. A capacitação objetiva preparar esses profissionais de segurança para fazer o atendimento ao público, orientá-los a como receber bem o turista e melhor comunicar as informações sobre os equipamentos turísticos de Petrolina.
O curso foi uma iniciativa da Secretaria de Turismo em parceria com o Sebrae. As aulas aconteceram nos dias 19 e 20 de abril no auditório do Sebrae Petrolina. Dentre os conteúdos ministrados em sala, estão o processo de busca e satisfação do cliente/ turista, a diferença entre atender bem e tratar bem, as qualidades e características do profissional de atendimento. Além disso, houve ainda a realização de dinâmicas e exibição de vídeos.
Para o Secretário de Turismo de Petrolina, Iuric Pires, com o sucesso do curso, a ideia é ampliar a capacitação para os demais guardas municipais. “Registramos a presença de 100% dos guardas convocados e eles saíram muito satisfeitos. Deixaremos para os cidadãos e turistas um serviço público de qualidade, profissionais que saberão atender e orientar a todos”, afirma.
Segundo o instrutor do Sebrae, Leonarth Piancó, a capacitação é de fundamental importância para a formação dos guardas que vão trabalhar recebendo os turistas, pois eles aprendem que além de fazer cumprir a lei é necessário saber se expressar e , sobretudo, manter a calma. “Eles aprenderam como lidar em circunstâncias difíceis, através de vídeos, apostilas e dinâmicas, que apresentam aos alunos situações reais do dia a dia”, relata Leonarth.
O presidente da Associação da Guarda Municipal de Petrolina, Gilmar José de Amorim, relata que o curso foi uma ótima oportunidade de enriquecer ainda mais a formação do grupo. “O curso é muito bom, pois nos ensina a trabalhar diretamente com o público. Saímos com uma boa bagagem”, afirma Gilmar.
Capacitação contínua
A capacitação faz parte do projeto de formação da Guarda Turística de Petrolina, desenvolvido pela Secretaria de Turismo do município. Além do curso de atendimento ao turista, estão sendo ministrados também cursos de inglês e outras línguas, e ainda estão previstas a realização de mais outras iniciativas de formação voltada ao grupo.
Ascom PMP
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